都江堰景区讲解队优质服务获好评

近日，记者从都江堰景区游客屮心获悉，景区枳极采取措施，切实加强了旅游咨询服务中心讲解员队伍建设，提升了景区整体服务水平，为成都旅游休闲度假卫星城建设服务，受到中外游客的好评。

   今年以来，景区游客咨询服务中心讲解队认真按照ISO9001、ISO14001体系管理和5A旅游区标准，以“三心三带”旅游业发展思路为指导，以“精、准、细、严”的管理理念为标准，切实提高讲解员服务水平。讲解队涌现出“面对金钱不动心，拾金不昧还失主”的何绍敏、马丹云，关爱凉山特殊困难儿童的余平和助人为乐的余爱等传递社会正能量的优秀讲解员，充分体现了我市精神文明建设和旅游系统狠抓提升服务质量的成果，展现了景区讲解员良好的道德情操和精神风貌。

   此外，该中心还实行讲解员末尾淘汰考核。早在1月份，我市就针对讲解员基本素质、职业道德、知识技能、土作表现等综合能力，采用笔试、现场讲解等方式进行公开、公平、公正、民主地综合评定讲解员水平。全市共计181名讲解员参加，最终淘汰了末尾13名讲解员。

   今年1至7月，景区共开展讲解服务17131次，接待中外游客84895人次，完成国家、省、成都市和我市各级重大接待20多次，受到社会各界肯定。